Mercado Pago está bajo la lupa por presuntas cobranzas abusivas a deudores

La billetera virtual de Mercado Pago se encuentra en el centro de una controversia después de que se difundieran denuncias de usuarios que indicaron ser objeto de presuntas prácticas vinculadas a cobranzas abusivas. Con respecto a los reclamos, los estudios jurídicos y las diferentes agencias que fueron contratadas para la recuperación de deudas van a estar comunicándose con los familiares, los amigos y hasta los compañeros de trabajo de las personas morosas porque se les exige el pago o una solicitud de intervención ante los deudores.

Con respecto a los testimonios que se fueron publicando en las redes sociales y que se fueron replicando mediante diferentes medios, según publicó La Brújula 24, los contactos se llevan adelante por parte de llamadas telefónicas, mediante mensajes de WhatsApp y por correos electrónicos. Asimismo, parte de los denunciantes indicaron que se habrían entregado datos vinculados a la deuda, como por ejemplo el monto total de la deuda o la situación relacionada con la mora.

Los especialistas en derecho del consumidor resaltaron que, en el caso de que estas prácticas se comprobaran, entrarían en conflicto con el artículo 8 bis de la Ley de Defensa del Consumidor, ese artículo es el que garantiza el derecho a que se trate al consumidor de manera digna y se prohíben todos los mecanismos de cobranza vinculados a la intimidación, a la hostilidad o a lo que implique cualquier situaciones de exposición a la que se pueden ver afectados los consumidores. Asimismo, indicaron la posibilidad de que se aplique la Ley de Protección de Datos Personales, lo que regula el tratamiento como la difusión de cualquier información privada.

En este marco, los abogados que fueron consultados remarcaron que, más allá de que las entidades financieras tercericen la gestión asociada al recupero de créditos, la empresa que tiene la potestad de contratar esos servicios puede llegar a afrontar responsabilidades en el caso de que se acredite la utilización de métodos que son incompatibles con lo indicado por la normativa vigente.

Al momento, según La Brújula 24, no trascendió ninguna respuesta oficial por parte de Mercado Pago en relación a las denuncias públicas.

Ante estos tipos de situaciones, la recomendación por parte de los especialistas es que conserven la evidencia disponible, como por ejemplo: las capturas de pantalla, los diferentes registros de llamadas o los mensajes que se reciben, y hacer presentaciones ante Defensa del Consumidor o para las autoridades competentes de protección de datos personales.