Multa a concesionaria

La Cámara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y Minería de Santa Rosa confirmó una multa contra la concesionaria Vernon S.A. por incumplir cinco artículos de la Ley de Defensa del Consumidor, al no reparar correctamente un vehículo que había ingresado por fallas en el motor.

La resolución fue firmada por la jueza Anahí Brarda, quien rechazó así el recurso directo interpuesto por la concesionaria oficial de Peugeot, y ratificó la sanción económica fijada por la Dirección General de Defensa del Consumidor de La Pampa por infracciones a los artículos 4 (deber de información), 8 bis (trato digno), 10 bis (incumplimiento de la obligación), 17 (reparación no satisfactoria) y 19 (modalidad de prestación de servicio) de la Ley 24.240.

¿Cuáles fueron los hechos? Un cliente ingresó su Peugeot 308 a Vernon para que le realicen una serie de reparaciones. Un mes después, con los arreglos hechos, pagó algo más de dos millones de pesos y retiró el automotor.

Posteriormente el consumidor detectó inconvenientes al encender la luz del ‘check engine’ –significaba que el sistema de diagnóstico a bordo (OBD) tenía una falla en el motor o en el sistema de emisiones– y un consumo excesivo de combustible, circunstancias que comunicó al concesionario.

El auto volvió a ingresar al taller, y luego de cinco días sin obtener una solución, la concesionaria le ofreció al usuario retirarlo y reingresarlo más adelante cuando pudiera dejarlo sin fecha de salida, afrontando él mismo los costos económicos y perjuicios extras. Al mes se produjo un tercer ingreso y la empresa sancionada informó que, durante las pruebas técnicas realizadas, el Peugeot 308 había sufrido una avería mayor.

Al día siguiente, el dueño del vehículo fue citado a la concesionaria, donde se le explicó la situación y se le ofreció desarmarlo sin costo alguno, pero también sin asumir Vernon la reparación y posterior armado.

Así, el denunciante atribuyó los nuevos daños a la intervención del servicio oficial y reclamó una reparación integral sin cargo, y una garantía de al menos 12 meses que asegurara su resultado.