Implementan servicio de reclamos online en transportes públicos de pasajeros

La Dirección de Transporte de la Provincia puso en marcha un sistema de reclamos online accesible a través de un código QR instalado en las unidades del servicio público de pasajeros. Tiene como objetivo facilitar la presentación de denuncias, consultas y reclamos por parte de los usuarios.

"El banner con el código QR, que ya comenzó a colocarse en vehículos de todas las categorías que prestan servicios provinciales, remite a un formulario web que puede completarse desde el teléfono celular", explicaron desde el área. A través de este formulario, los pasajeros podrán informar cualquier inconveniente relacionado con la prestación del servicio, desde irregularidades en recorridos y frecuencias hasta condiciones de seguridad o limpieza.

La medida se enmarca en la necesidad de "fortalecer la comunicación entre usuarios y el organismo de control y de modernizar" los canales de atención. “Incorporamos herramientas digitales para optimizar la recepción y gestión de las inquietudes de los pasajeros”, indicaron desde la Dirección.

"La implementación del sistema de reclamos por QR también responde a una visión más amplia sobre la importancia del transporte público: garantizar el acceso de la población a la educación, el trabajo y los servicios, reducir la congestión y la contaminación urbana, y promover la inclusión social. Un servicio eficiente y seguro es esencial para el desarrollo económico y la calidad de vida de la comunidad", argumentaron.

Desde Transporte remarcaron que "la intervención del Estado resulta clave para asegurar un transporte público óptimo. El control, la regulación y la inversión pública permiten supervisar el cumplimiento de frecuencias y estándares de seguridad".

El nuevo canal digital se concibe como "una herramienta que facilita la fiscalización ciudadana y aporta datos" que pueden orientar políticas públicas y decisiones de gestión. "La iniciativa permitirá canalizar de manera más eficiente los reclamos vinculados con las condiciones del servicio y otras situaciones que puedan surgir durante el traslado, agilizando su registro y trámite por parte del área responsable", añadieron y destacaron "la importancia de la participación activa de los usuarios para continuar elevando la calidad del transporte público provincial e instar a utilizar el nuevo canal en las unidades habilitadas".